Στις 29 Μαΐου στείλαμε στη Google αίτηση για πρόσβαση στο Business Profile API. Μέχρι να εγκριθεί, το project μας είχε μηδενικό όριο κλήσεων: κάθε αίτημα γύριζε σφάλμα quota, όσο σωστά κι αν ήταν στημένα τα υπόλοιπα. Στις 10 Ιουνίου ακόμα ήταν έτσι. Στις 17 Ιουνίου όλα απαντούσαν κανονικά, και η πρώτη λίστα έδειξε 70 προφίλ κάτω από τον λογαριασμό που διαχειριζόμαστε: εστιατόρια, καταλύματα, καταστήματα, και το δικό μας.
Μέχρι τότε, ο έλεγχος ενός προφίλ σήμαινε άνοιγμα του business.google.com ένα ένα. Με το API μπορούμε να διαβάσουμε ωράρια, κουμπιά, χαρακτηριστικά και στατιστικά από ένα σημείο, και να γράψουμε αλλαγές με backup. Αυτό το άρθρο είναι τι κοιτάμε όταν ανοίγουμε ένα προφίλ, και τι βρήκαμε σε αυτούς τους μήνες.
Ωράρια: τρία διαφορετικά πράγματα
Το Google Business Profile έχει τρία είδη ωραρίου, και τα μισά προβλήματα που βρίσκουμε είναι ότι κάποιος χρησιμοποίησε το λάθος:
- Κανονικό ωράριο. Η συνηθισμένη εβδομάδα. Μια μέρα που λείπει σημαίνει «κλειστά».
- Ειδικό ωράριο. Για συγκεκριμένες ημερομηνίες: γιορτές, ένα τριήμερο, μια εκδήλωση. Σβήνει μόνο του όταν περάσει η μέρα.
- Περισσότερες ώρες. Για υπηρεσίες με δικό τους ωράριο, όπως η κουζίνα ενός εστιατορίου ή το takeaway.
Στο Restaurant Sparta στη Βρέμη τα χρησιμοποιήσαμε και τα τρία μέσα σε ένα καλοκαίρι. Το μαγαζί είχε μερική άδεια από 20 Ιουλίου ως 13 Αυγούστου με άλλο ωράριο, και μετά άλλαζε μόνιμα πρόγραμμα, με νέα κλειστή μέρα την Τρίτη. Στις 10 Αυγούστου στείλαμε μία αλλαγή που έγραφε μαζί το νέο κανονικό ωράριο και ειδικό ωράριο για τις τρεις τελευταίες μέρες της άδειας. Έτσι στις 13 Αυγούστου το προφίλ γύρισε μόνο του στο σωστό, χωρίς να χρειαστεί κανείς να θυμηθεί να το αλλάξει.
Αυτό που παραλίγο να ξεφύγει ήταν η κουζίνα. Οι ώρες κουζίνας ήταν γραμμένες για το παλιό πρόγραμμα, οπότε από τις 13 Αυγούστου θα έδειχναν λάθος μέρες. Τις βγάλαμε μέχρι να μας πει το μαγαζί τι ισχύει, και τις ξαναβάλαμε την επόμενη μέρα. Το ίδιο ωράριο ήταν γραμμένο και σε τρία σημεία του site (αρχική, επικοινωνία, footer), όλα με το παλιό. Ένα προφίλ που λέει άλλο από το site είναι σχεδόν τόσο κακό όσο ένα λάθος προφίλ.
Δύο ακόμα πράγματα που βρίσκουμε συχνά:
Περσινές ειδικές ημερομηνίες. Σε ένα κομμωτήριο, πριν γράψουμε τις φετινές καλοκαιρινές διακοπές, βρήκαμε 11 ειδικές ημερομηνίες από τον Αύγουστο του 2025 που δεν είχαν καθαριστεί ποτέ. Δεν έκαναν ζημιά, αλλά έδειχναν ότι κανείς δεν κοιτούσε. Και κάτι σημαντικό για όποιον γράφει μέσω API: η ενημέρωση ειδικού ωραρίου αντικαθιστά ολόκληρη τη λίστα. Ό,τι δεν ξαναστείλεις χάνεται. Γι’ αυτό κρατάμε πάντα αντίγραφο του προφίλ πριν από κάθε αλλαγή.
Κλείσιμο για διακοπές. Στο ίδιο κομμωτήριο γράψαμε τις μέρες των διακοπών ως ειδικό ωράριο, κλειστά, και κρατήσαμε το προφίλ ανοιχτό. Ξαναδιαβάζοντας τη βοήθεια της Google για αυτό το άρθρο, είδαμε ότι το ειδικό ωράριο προορίζεται για κλείσιμο έως 6 συνεχόμενες μέρες. Για 7 ή περισσότερες, η Google ζητά «Προσωρινά κλειστό». Μαζί με τα Σαββατοκύριακα που ήταν ήδη κλειστά, εκείνο το διάστημα ξεπερνούσε την εβδομάδα. Πλέον μετράμε τις συνεχόμενες κλειστές μέρες μαζί με τα Σαββατοκύριακα, πριν διαλέξουμε τρόπο.
Κουμπιά, μενού και ό,τι κάνει τον κόσμο να πατήσει
Στον έλεγχο του Αυγούστου στο Restaurant Sparta διαβάσαμε τα κουμπιά δράσης του προφίλ μέσω API. Η λίστα ήταν εντελώς άδεια. Την ίδια ώρα, στα χαρακτηριστικά του προφίλ ήταν δηλωμένο ότι το εστιατόριο δέχεται κρατήσεις και ότι η κράτηση απαιτείται. Δηλαδή η Google έλεγε στον κόσμο «κλείσε τραπέζι» και δεν του έδινε πού. Η φόρμα κράτησης υπήρχε ήδη στο site.
Προτείναμε δύο επιλογές: κουμπί κράτησης προς την υπάρχουσα σελίδα επικοινωνίας, ή μια καθαρή σελίδα μόνο για κρατήσεις. Είπαμε επίσης κάτι που ισχύει για κάθε προφίλ: η Google δεν εγγυάται ότι θα δείξει το δικό σου link κράτησης, μπορεί να προτιμήσει συνεργάτη της. Γι’ αυτό μετά από κάθε τέτοια αλλαγή ξαναδιαβάζουμε το προφίλ και λέμε καθαρά αν βγήκε.
Στο ίδιο προφίλ δεν υπήρχε σελίδα μενού που να μπορεί να διαβάσει η Google. Το μενού ζούσε σε PDF και σε widget, ενώ οι αναζητήσεις για το μενού του εστιατορίου υπήρχαν στα στατιστικά του προφίλ. Αυτά δεν τα λύνει το προφίλ. Τα λύνει το site.
Κριτικές: διάβασμα, απάντηση, και τα όρια του API
Εδώ το API της Google δεν βοηθά όσο θα περίμενε κανείς. Οι κριτικές ζουν σε μια παλαιότερη έκδοση του API που έχει ξεχωριστή έγκριση, και η δική μας έγκριση δεν την κάλυψε. Το ξαναελέγξαμε την 1η Οκτωβρίου και είναι ακόμα κλειστή. Το Places API, που είναι ανοιχτό, δίνει τη βαθμολογία, το πλήθος και έως 5 κείμενα κριτικών. Για να δούμε όλες τις κριτικές και να απαντήσουμε, χρησιμοποιούμε ένα εργαλείο διαχείρισης social media που είναι συνδεδεμένο με τα προφίλ των πελατών.
Τον Ιούλιο, στη SeaDreamers, βρήκαμε 11 κριτικές χωρίς απάντηση, από τον Σεπτέμβριο του 2025 ως τον Ιούλιο του 2026. Απαντήσαμε σε όλες, στη γλώσσα της κριτικής (ήταν όλες στα αγγλικά), με κάτι συγκεκριμένο από την καθεμία: το όνομα του μέλους του πληρώματος που ανέφερε ο πελάτης, το μέρος που πήγαν, το ηλιοβασίλεμα. Το όνομα της επιχείρησης και οι περιοχές μπαίνουν φυσικά μέσα στο κείμενο, όχι σαν λίστα λέξεων.
Η Google γράφει ότι η απάντηση δημοσιεύεται ανοιχτά και εμφανίζεται ως απάντηση της επιχείρησης. Αυτό σημαίνει ότι τη διαβάζουν όλοι οι επόμενοι, όχι μόνο αυτός που έγραψε την κριτική. Δύο λάθη που βλέπουμε σε προφίλ που αναλαμβάνουμε:
- Έτοιμη απάντηση σε λάθος κριτική. Ένα «ευχαριστούμε για την υπέροχη βαθμολογία» κάτω από ένα παράπονο φαίνεται σε όλους και λέει ότι κανείς δεν διάβασε.
- Απάντηση που υπερασπίζεται. Ακόμα κι όταν ο πελάτης έχει άδικο, μια απάντηση που εξηγεί γιατί έχει άδικο συχνά τον κάνει να γράψει χειρότερη κριτική. Εμείς προτιμάμε μια ψύχραιμη απάντηση και μια πρόταση να τα πείτε από κοντά ή στο τηλέφωνο.
Checklist για κάθε προφίλ, μία φορά τον μήνα
- Ωράριο. Ίδιο στο προφίλ, στο site και σε ό,τι άλλο δείχνει ώρες (app, Facebook);
- Γιορτές μπροστά. Χριστούγεννα, Πρωτοχρονιά, Θεοφάνεια, Πάσχα: αν αλλάζει κάτι, υπάρχει ειδικό ωράριο για τις συγκεκριμένες μέρες;
- Περσινά υπόλοιπα. Υπάρχουν ειδικές ημερομηνίες που έχουν περάσει ή αφορούν άλλη χρονιά;
- Κλείσιμο. Αν κλείνεις, πόσες μέρες στη σειρά, μαζί με τα Σαββατοκύριακα; Έως 6 ειδικό ωράριο, από 7 «Προσωρινά κλειστό».
- Περισσότερες ώρες. Κουζίνα, παράδοση, takeaway: ισχύουν ακόμα μετά από αλλαγή ωραρίου;
- Κουμπιά. Κράτηση, μενού, παραγγελία: υπάρχουν, και οδηγούν σε σελίδα που δουλεύει σε κινητό;
- Κριτικές. Υπάρχει κριτική χωρίς απάντηση; Ταιριάζει κάθε απάντηση με την κριτική από πάνω της;
- Βασικά στοιχεία. Ξαναδιάβασε τηλέφωνο, διεύθυνση και site, ακόμα κι αν δεν τα άλλαξες εσύ.
Τι κάνουμε για καταλύματα και εστίαση, μαζί με τα ωράρια και τα εποχικά κλεισίματα στο Google, είναι στη σελίδα Hospitality. Το Business Profile API είναι μία από τις συνδέσεις που τρέχουμε σε παραγωγή. Αν θες να δούμε το δικό σου προφίλ, γράψε μας το όνομα όπως εμφανίζεται στον χάρτη.